Each and every day, around 15,000 employees in the Valora network work to brighten up their customers' day with a comprehensive convenience and food offering – nearby, quick, convenient and fresh. More than 2,700 small-scale stores are located at highly frequented locations in Switzerland, Germany, Austria, Luxembourg and the Netherlands. The company recruits committed entrepreneurs to manage its outlets, builds on strong own brands and benefits from a vertically integrated value chain as one.
The division Valora Retail operates the k kiosk, Press & Books, CIGO, U-Store, ServiceStore DB and avec formats, plus the own brand ok.― and brightens up the customers’ day when on the move at over 2,000 locations in Switzerland, Germany, Austria and Luxembourg.
Service Desk Specialist
Aufgaben, die Dir gefallen werden
- Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
- Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
- Behebung von Störungen mit Hilfe von IT Support-Tools
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
- Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level Support)
- Instruktion von externen Dienstleistern zur Behebung von Störungen
- Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
Voraussetzungen, die Du mitbringst
- Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
- Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
- Basiswissen in IT-Infrastruktur wie PC Hardware und Netzwerke
- Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Lösen von Problemen hat
- Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
- Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
- Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch, Italienisch von Vorteil
- Bereitschaft zu Samstagseinsätzen und Pikettdienst (ca. je 1 Mal pro Monat)
Vorteile, die wir Dir bieten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität
- Eine DU-Kultur
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte bei den Valora Formaten
- Faire Anstellungsbedingungen
- Flexmodell in unseren Büros in Muttenz und / oder Zürich, Remote working
