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Each and every day, around 15,000 employees in the Valora network work to brighten up their customers' day with a comprehensive convenience and food offering – nearby, quick, convenient and fresh. More than 2,700 small-scale stores are located at highly frequented locations in Switzerland, Germany, Austria, Luxembourg and the Netherlands. The company recruits committed entrepreneurs to manage its outlets, builds on strong own brands and benefits from a vertically integrated value chain as one.

Shape the future with us and brighten up someone’s journey as:

Customer Support Specialist (80-100%)

10689 Part Time Zürich 17/08/2021
Für unsere avec, k kiosk und Brezelkönig Apps sowie unsere Ecommerce Formate sind wir auf der Suche nach einer motivierten Customer Support Team Lead, die Freude daran hat, unseren Kunden zu helfen und sie beim täglichen Umgang mit unseren Apps und Ecommerce Stores zu unterstützen. Deine Kernaufgabe ist die rasche Beantwortung von Kundenanfragen und Koordination in der Lösungsfindung. Als Teamleiter/in wirst du die Möglichkeit haben, ein kleines Customer Support Team aufzubauen, Qualitätsstandards zu etablieren und Arbeitseinteilungen des Teams vorzunehmen.

Die Arbeit findet bei Bedarf remote statt und kann von jedem beliebigen Gerät (Computer, Tablet, etc.) erledigt werden. Alternativ kannst auch von unseren Offices in Zürich oder Muttenz gearbeitet werden. Durch unsere verschiedene Loyalty Formate (k kiosk, Brezelkönig), Autonomous Store Lösungen (avec box, avec 24/7, avec mini) und Ecommerce Stores (avec now, k kiosk Tabakshop) erwartet dich eine abwechslungsreiche Arbeit. In ruhigen Zeiten kannst du zudem mithelfen, das Helpdesk Tool sowie unser Self-Service Hilfeportal weiter zu optimieren.

Die Teilzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten lässt sich gut mit Familie oder paralleler Aus-/Weiterbildung vereinbaren.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Gesamtverantwortung für den Customer Support für unsere digitalen Formate 
  • Führung von 1 - 2 weiteren Customer Support Teammitgliedern 
  • Arbeits- und Ferienplanung des Customer Support Teams 
  • Schriftliches Beantworten (DE / FR) von Kundenanfragen über unser Customer Support Tool 
  • Koordination und Mithilfe beim Lösen von Kundenproblemen 
  • Zusammenarbeit mit diversen internen Schnittstellen (z.B. IT, Verkaufsstellen, Digital Team) 
  • Mitgestaltung der Customer Support Prozesse und Hilfe zur Etablierung von Qualitätsstandards

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support oder einem anderen Bereich mit Kundeninteraktionen 
  • Freude an Kunden und Kundenkontakt 
  • Schnelle Auffassungsgabe und effizientes Arbeiten 
  • Hohe Affinität für digitale Produkte (z.B. unsere Apps) und digitale Tools
  • Einwandfreie schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch; gute schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch; Italienisch von Vorteil 
  • Aufgestellte und motivierte Persönlichkeit 
  • Erfahrung im Führen von kleinen Teams von Vorteil, jedoch keine Anforderung

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Arbeite von zu Hause, wann immer du möchtest 
  • Nutze die Ressourcen einer Grossfirma, aber erhalte die unternehmerische Freiheit eines Startups 
  • Unkomplizierte Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und hoch talentierten, ambitionierten Kollegen von denen man viel lernen kann 
  • Steile Lernkurve in einer technologie-versierten Umgebung 
  • Büro mit Dachterrasse im Zürcher Kreis 5, ausgestattet mit gratis Snacks und Drinks 
  • Modernste Hardware und Software

Unsere Kontaktdaten

Wir freuen uns deine komplette Bewerbung zu erhalten. Bitte bewirb dich nur online. Wir bevorzugen direkte Bewerbungen.

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